一、用户注册与登录

1. 请问贵网站能够为注册用户提供哪些服务？

答：创美e药能够为注册用户提供以下服务：

A.药品目录的不同分类方法的搜索(查询)/国家最新法律法规的搜索(查询)/国家及省级药监部门颁布的最新药品质量公告的搜索(查询)/企业动态信息/在线业务咨询及客户投诉等服务；

B.网上银行支付平台： 网银支付界面无缝链接，支持多种银行卡的网上支付；

C.互联网药品交易： 药品在线采购及支付，规范的药品电子商务功能(须取得合法资格后开通)。

2若成为注册贵网站的用户，应具备什么条件？

答： 申请成为注册用户，应分别具备下列条件：

若申请成为创美e药注册用户，必须是具备合法药品经营资格的药店/诊所/药品经营企业，或具有合法执业资格的医疗机构，并且按照GSP要求提供一切合法证照；

个人用户： 一切个人用户不能成为创美e药的注册用户。

3.若成为贵网站的注册用户，应按照怎样的程序申请用户资格？

答：因本公司经营方式为批发，为了确保注册客户资料的合法性、有效性、唯一性和真实性，所有申请者须电话联系相关部门工作人员，寄送相关资料，经过审核合格。

二、产品目录搜索与需求帮助

1.请问如何按照不同的分类方法搜索贵公司经营的各种产品？

答：创美e药能够提供三种不同分类方法，在线搜索产品目录。用户可按以下方法分类搜索：

A.按照产品名称、商品名搜索

 B.按照生产厂家搜索

C.按照产品编号搜索：

三、货款支付

1. 请问贵公司能否支持网上支付？ 应如何操作？

答：创美e药与多家银行合作，已正式开通广发银行网上银行安全支付平台(需公户对公户)。银行可为客户办理专门帐户，直接通过网上银行相应功能，将所确认的货款支付给本公司指定账户。注册用户进入页面后，点击按钮，即可跳转到网上银行支付页面，进行身份确认及付款操作。

2. 怎样判断网上支付是否成功？

答：您可按照以下步骤检查付款是否成功：

A、 当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可以在个人账户中心"我的订单"里查看订单状态，或者通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额或支付明细，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。

B、 如果出现余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录网站“我的订单”，找到未支付成功的订单，重新完成支付即可。

3.请问贵公司如何保证网上支付的安全性？

答：网上支付是通过银行的相关功能实现的，比如，工商银行等金融机构经过多年的电子支付实践，积累了较丰富的经验，已经形成了一整套的安全保证体系，采用多种安全措施，保证客户的支付安全性。通过用户名/密码/身份验证等多重客户身份认证，专用划款帐户，及时查询等等措施，确保客户款项的安全性。

四、售后服务及质量咨询

1.请问贵公司提供哪些方面的售后服务？如何联系到你们？

答：创美e药可以给客户提供多种售后服务，如发货进程查询，药品质量咨询等等。您可联系客服获取相关服务。

2.若收到货物后发现贵公司的产品存在质量疑问，应如何处理？

答：一旦发现上述情况，可立即与本公司业务人员取得联系，根据具体情况作出处理。我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。